Антикрисный pr как часть антикризисного менеджмента, конфликтный pr

Задачи антикрисного pr являются составной частью антикризисного менеджмента. В кризисной ситуации, независимо от масштаба кризиса и его характера, основные функции антикрисного pr заключаются в информационном обслуживании осуществления программы выхода из кризиса: поддержании "внутри" корпорации высокого уровня корпоративного духа, воли к победе, уверенности в успехе, а также обеспечении поддержки "извне" - со стороны СМИ, представителей власти, политических и бизнес-кругов, потребителей товаров (услуг) и т.д.

Разумеется, основой антикрисного pr является стратегия антикризисного менеджмента. И всё же успех преодоления кризисных явлений зависит не только от действий руководства корпорации (предприятии). Но также и от сохранения у потребителей товаров (услуг) мотивации покупать их, несмотря на, например, вызванное общим финансово-экономическим кризисом повышение цен. При финансовом кризисе, чреватом паникой - от степени убежденности вкладчиков в верности антикризисной стратегии, чтобы они не только не спешили забрать свои вклады, но и были готовы к дополнительным вложениям. И, конечно, в значительной (иногда решающей) степени от оценки представителями власти эффективности программы преодоления последствий кризиса и предлагаемых корпорацией форм взаимодействия.

"Внешние силы" должны поддержать выработанную стратегию выхода из кризиса. Поэтому антикрисный pr является одним из важнейших рычагов преодоления кризиса наряду с экономическими, финансовыми, юридическими и прочими рычагов и необходимым дополнением собственно антикризисного менеджмента.

Конфликтный pr как частный случай антикрисного pr и одна из функций антикризисного менеджмента

Конфликтный pr является видом антикрисного pr. Ведь конфликт - частный, локальный вид кризиса. Это, в первую очередь, кризис взаимного доверия между сторонами, вовлечёнными в столкновение интересов; период, когда согласие не удаётся достигнуть путём переговоров. Конфликт - острая форма конкурентной борьбы (и в бизнесе, и в политике, и даже в личных отношениях).

В конфликтной ситуации в ещё большей степени, чем в просто кризисной, осуществляется апелляция к внешним арбитрам: потребителям, чиновникам, правоохранительным органам, судебной системе, СМИ, общественности, и т.д. Цель - получить "решение" извне, но в своих интересах. Действия профессионалов, специализирующихся на конфликтном pr, сродни работе адвокатов в рамках юридической системы. Позитивный итог их деятельности - разрешение конфликта в Вашу пользу, Ваша победа.

Важное значение в рамках конфликтного pr имеет информационное противодействие возможным попыткам противоположной стороны конфликта дать Вашим действиям негативные трактовки. Нужна как коррекция искажений Вашего медиа-образа, так и в контрпропагандистские мерах в отношении противоположной стороны конфликта, противодействие нанятым ею "информационным киллерам". Необходимым условием конфликтного pr является конфиденциальность.